Servicevoorwaarden

Neuroline levert software voor AI-ondersteunde telefoonreceptie, gespreksroutering, kennisbankbeheer, gespreksinzage, afspraakworkflows en aanverwante bedrijfsprocessen. Sommige functies zijn afhankelijk van externe aanbieders zoals Twilio, Retell, Cal.com, Google en leveranciers van e-mail- of infrastructuurdiensten.

Wij kunnen functies verbeteren, wijzigen, vervangen of stopzetten. Wij garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid en ook niet dat elke externe integratie onbeperkt beschikbaar blijft.

Tussen u en Neuroline behoudt u uw rechten op de gegevens, prompts, kennisbankinhoud, opnames, transcripties en bedrijfsinformatie die u in de dienst invoert of via de dienst laat verzamelen.

U verleent Neuroline een beperkte bevoegdheid om die gegevens te hosten, op te slaan, te kopieren, te verzenden, te analyseren en anderszins te verwerken voor zover nodig om de dienst te leveren, te beveiligen, te ondersteunen en te verbeteren.

Wanneer Neuroline persoonsgegevens namens u verwerkt, kunnen partijen een aparte verwerkersovereenkomst sluiten. Bij strijdigheid tussen die overeenkomst en deze voorwaarden over een privacyverwerkingskwestie, gaat de verwerkersovereenkomst voor dat onderwerp voor.

Neuroline werkt samen met externe diensten voor telefonie, voice AI, authenticatie, agendareserveringen, e-mailbezorging, hosting en andere infrastructuur. Uw gebruik van die geïntegreerde diensten kan ook onder de voorwaarden en privacyregels van die derde vallen.

Neuroline is niet verantwoordelijk voor storingen bij derden, beperkingen van carriers, beleidswijzigingen of beslissingen van externe platforms, al kunnen wij wel proberen de operationele impact waar redelijk mogelijk te beperken.

Betaalde abonnementen, terugkerende vergoedingen en gebruiksgebonden kosten, waaronder gespreksminuten of telecomgerelateerde kosten indien van toepassing, volgen uit uw prijsafspraak, dashboardfacturatie of schriftelijke offerte.

Tenzij anders vermeld zijn vergoedingen exclusief belastingen. U bent verantwoordelijk voor toepasselijke belastingen, heffingen en vergelijkbare lasten, behalve belastingen op het nettoresultaat van Neuroline.

Bij achterstallige betaling of een materieel facturatierisico kunnen wij de betrokken werkruimte opschorten of beperken totdat het probleem is opgelost.

Neuroline en haar licentiegevers behouden alle rechten, eigendom en belangen in het platform, de software, branding, documentatie en onderliggende technologie, met uitzondering van klantgegevens.

Onder voorbehoud van deze voorwaarden verlenen wij u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare bevoegdheid om de dienst te gebruiken voor uw interne bedrijfsdoeleinden.

Als u feedback of suggesties geeft, mag Neuroline die zonder beperking of vergoeding gebruiken.

Elke partij moet niet-openbare zakelijke, technische en commerciele informatie van de andere partij met redelijke zorg beschermen en mag die alleen gebruiken voor zover nodig binnen deze relatie, tenzij openbaarmaking wettelijk vereist is.

Voor zover wettelijk toegestaan wordt de dienst geleverd op basis van beschikbaarheid. Neuroline garandeert niet dat de dienst ononderbroken, foutloos of geschikt is voor iedere workflow of jurisdictie.

Door AI gegenereerde antwoorden, transcripties, samenvattingen, afgeleide bellersgegevens en boekingsacties kunnen onvolledig, onjuist of contextueel fout zijn. U bent verantwoordelijk voor het controleren van outputs en voor de beoordeling of de dienst passend is voor uw toepassing.

Voor zover wettelijk toegestaan is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, voorbeeld- of bestraffende schade, of voor verlies van winst, omzet, goodwill of verwachte besparingen die voortvloeien uit of verband houden met de dienst.

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale cumulatieve aansprakelijkheid van Neuroline voor aanspraken die voortvloeien uit of verband houden met de dienst beperkt tot de bedragen die u in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim aan Neuroline heeft betaald of verschuldigd was.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die volgens toepasselijk recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Wij kunnen toegang opschorten of beperken als dat nodig is om schade te voorkomen, beveiligingsproblemen aan te pakken, te reageren op wettelijke verzoeken, misbruik te stoppen of deze voorwaarden te handhaven. Bij materiele wanbetaling kunnen wij de dienst eveneens opschorten.

U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de dienst. Neuroline kan deze overeenkomst beeindigen als u deze voorwaarden wezenlijk schendt en de schending niet binnen een redelijke hersteltermijn oplost wanneer herstel mogelijk is.

Bij beeindiging eindigt uw recht om de dienst te gebruiken. Wij kunnen klantgegevens verwijderen of de toegang daartoe uitschakelen in overeenstemming met de toepasselijke overeenkomst, onze bewaartermijnen en wettelijke verplichtingen.

Bepalingen die naar hun aard na beeindiging moeten blijven gelden, waaronder betalingsverplichtingen, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, aansprakelijkheidsbeperking en geschillenregeling, blijven van kracht.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van conflictenrechtelijke regels. Tenzij dwingend recht anders voorschrijft, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland die rechtsmacht heeft over de vestigingsplaats van Neuroline.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De bijgewerkte versie geldt vanaf de ingangsdatum die op de pagina of in een kennisgeving staat. Door de dienst na die datum te blijven gebruiken accepteert u de aangepaste voorwaarden.